Hogyan látja az Expedia az AI-t az utazás – és saját vállalkozásának – a GeekWire átformálásában
Az Expedia központja a washingtoni Seattle-ben található. (GeekWire File Photo / Todd Bishop)
Az Expedia a mesterséges intelligencia korszakára reagálva gondoskodik arról, hogy új utakat teszteljen az utazók elérésére – és agresszíven használja is saját vállalkozásában.
Az újonnan benyújtott 10-K éves jelentésében a seattle-i székhelyű vállalat a „generatív és ügynöki mesterségesintelligencia”-ra való hivatkozással egészítette ki a versenyveszélyt, figyelmeztetve arra, hogy a technológia fokozhatja a versenyt, és az utazókat olyan új mesterségesintelligencia-alapú platformok felé terelheti, ahol az Expedia „nem jelenhet meg jelentős mértékben”.
Ez egyértelműbb keret, mint egy évvel ezelőtt. Az új beadvány kifejezetten megnevezi az „AI-ügynököket kínáló vállalatokat” is versengő kategóriaként.
A frissített nyelv szélesebb körű lehetséges változásokat tükröz a fogyasztók információszerzési és utazási foglalási módjában. Ahelyett, hogy keresési lekérdezéseket írnának be a Google-ba, vagy közvetlenül böngésznék az utazási webhelyeket, egyes utazók AI-asszisztensekre hagyatkozhatnak az utazások automatikus kutatásában, összehasonlításában és lefoglalásában.
Az Expedia múlt heti negyedik negyedéves bevételi felhívásán Ariane Gorin vezérigazgató elmondta, hogy a vállalat „minden fő platformmal együttműködik” annak biztosítása érdekében, hogy márkái jól láthatóan megjelenjenek a generatív mesterségesintelligencia-keresésekben, és hatékonyan működjenek együtt az ügynökböngészőkkel.
„Agresszíven kísérletezünk” – mondta, megjegyezve, hogy bár ma az AI-vezérelt mennyiség kicsi, minden egyes integráció adatokat és betekintést nyújt az utasok viselkedésének alakulásába.
Ariane Gorin, az Expedia vezérigazgatója. (Expedia fotó)
Ezenkívül az Expedia több mesterségesintelligencia-képességet épít be közvetlenül termékeibe. A vállalat beszélgetési eszközöket és természetes nyelvű funkciókat vezet be, beleértve a Hotels.com-on belüli mesterséges intelligencia-ügynököt, valamint a mesterséges intelligencia által működtetett szűrőket és a tulajdonnal kapcsolatos Q&A eszközöket.
Gorin azt mondta, hogy még ebben az évben további részleteket fog megosztani arról, hogyan használhatja az Expedia a természetes nyelvet és az AI-t
„Tegye lehetővé az embereknek, hogy az utazás megtervezésétől a foglalásig terjedjenek.”
Az Expedia októberben kiadta saját alkalmazását a ChatGPT-n belüli beszélgetésekhez.
Az Expedia saját működésén belülGorin szerint az AI-eszközök már most is „kézzelfogható előnyökkel járnak”. A termék- és mérnöki csapatok egyre gyakrabban használnak mesterséges intelligenciát a funkciók gyorsabb elkészítésére. A teljesítési csapatok mesterséges intelligenciát használnak a készletbeépítés felgyorsítására. Az ügyfélszolgálati csapatok pedig mesterséges intelligenciát használnak az utazók problémáinak gyorsabb megoldására, mivel az Expedia jelentések rekord önkiszolgálási szintet mutatnak.
„Az AI-t belsőleg alkalmazzuk, hogy csapataink szuperképességét növeljük, és még versenyképesebbé tegyük az utazóknak és partnereinknek nyújtott kínálatunkat” – mondta Gorin.
Eközben az Expedia arra fogad, hogy az utazókkal való közvetlen kapcsolatok továbbra is versenyelőnyt jelentenek. A foglalások kétharmada már olyan utazóktól érkezik, akik közvetlenül az Expedia márkáitól származnak, mondta Gorin, és ezek a közvetlen foglalások gyorsabban nőnek, mint a közvetett csatornák.
Az éves bejelentésben az Expedia egy új aggályt is megjelölt: „Az ügynökfoglalási képességek szigorú hozzájárulási ellenőrzésének hiánya jelentősen megnövelheti a csalás kockázatát – ami arra utal, hogy az automatizált foglalási rendszerek új hozzájárulási és engedélyezési kihívásokat okozhatnak.”
A bejelentésből az is kiderül, hogy az Expedia teljes létszáma 3%-kal 16 000-re csökkent a tavaly december 31-ig tartó évben. Munkaerejének csaknem fele technológiával kapcsolatos beosztásban dolgozik. Az Expedia nemrégiben 162 alkalmazottat bocsátott el Washington államban legutóbbi létszámleépítésének részeként.
Scott Schenkel pénzügyi igazgató elmondta, hogy az Expedia januárban lépéseket tett termék- és technológiai szervezeteinek „egyszerűsítésére”, és azt mondta, hogy a vállalat „a megtakarítások nagy részét arra fogja fordítani, hogy stratégiailag új munkaerőt vegyen fel olyan kulcsfontosságú területeken, mint az AI és a gépi tanulás”.
Az Expedia 11%-os éves növekedésről számolt be a bruttó foglalások és bevételek terén a negyedik negyedévben.
Megjelenési Dátum: 2026-02-16 18:24:32
Forráslink: www.geekwire.com
