Az FTC Data Reflektorfényben az Amazon-t megszemélyesítő csalókról: Hogyan csökkenthetik a vállalkozások a fogyasztókat érő károkat
Az FTC évek óta figyelmezteti a fogyasztókat a megszemélyesítéssel kapcsolatos csalásokra – olyan hívásokra, amelyek hamisan azt állítják, hogy az IRS, a társadalombiztosítási hivatal vagy más hivatalok vagy vállalkozások. Az üzenetek azonnali fizetésre vagy érzékeny személyes adatok átadására próbálják kényszeríteni az embereket. Az FTC legfrissebb adatok reflektorfényében az Amazon megszemélyesítési csalásainak rohamos növekedésére összpontosít, amelyek máris több millió dollárt csaltak el a fogyasztóktól.
2020 júliusa és 2021 júniusa között minden harmadik ember, aki üzleti megszemélyesítőket jelentett az FTC-nek, azt mondta, hogy a csaló azt állította, hogy az Amazonról telefonál. Az FTC útmutatást ad a fogyasztóknak a másolók azonosítására, megállítására és bejelentésére vonatkozóan. A Data Spotlight eredményei azonban azt is sugallják, hogy az Amazon és más vállalkozások lépéseket tehetnek annak érdekében, hogy csökkentsék a fogyasztókra gyakorolt hatást, ha a csalók jól ismert cégnevekkel visszaélnek.
Mekkora a probléma? Az egyéves időszak alatt az Amazon-utánzókról szóló jelentések több mint ötszörösére nőttek. Körülbelül 96 000 ember nyilatkozott úgy, hogy célponttá vált, és körülbelül 6 ezren azt mondták, hogy pénzt veszítettek. A bejelentett veszteségek több mint 27 millió dollárt tettek ki, míg az átlagos egyéni veszteség körülbelül 1000 dollár volt. (Ha ezeket a számokat kontextusba helyezzük, a következő leggyakrabban megszemélyesített cég az Apple volt, közel 16 000 bejelentéssel, az FTC-hez ugyanebben az időszakban érkezett jelentések szerint.)
Ezenkívül az adatok azt mutatják, hogy az Amazon megszemélyesítésével kapcsolatos csalások aránytalanul károsíthatják az idősebb felnőtteket. Az elmúlt évben a 60 év felettiek négyszer nagyobb valószínűséggel jelentettek be pénzt, mint a fiatalok, mint a fiatalabbak – és átlagosan 1500 dollár volt a veszteségük, szemben a 60 év alattiak 814 dollárjával.
Az adatok reflektorfénye megmagyarázza, hogy a csalók hogyan használják ki az Amazon nevét és mindenütt jelenlétét, de gyakran egy váratlan üzenettel is jár az Amazontól, amely arra figyelmeztet, hogy gyanús tevékenység vagy jogosulatlan vásárlás történt az illető Amazon-fiókjában. Néha, amikor a személy visszahívja az üzenetben megadott számot, egy hamis „Amazon képviselő” ráveszi, hogy állítólag távoli hozzáférést biztosítson számítógépéhez, hogy megkönnyítse a visszatérítést. Lehet találgatni, mi történik ezután: hazugságok sorozata, amelyek elhitetik az emberrel, hogy (állítólag) sok pénzt visszaküldtek, és vissza kell adni.
Mit lehet tenni? Az FTC általános tanácsa a fogyasztóknak, hogy figyelmen kívül hagyják az ilyen váratlan üzeneteket, és ha kétségei vannak a hívás, e-mail vagy szöveges üzenet jogszerűségével kapcsolatban, forduljanak a céghez egy ellenőrizhető ügyfélszolgálati vonalon. Sajnos sok vállalat – köztük az Amazon – kihívást jelent a fogyasztók számára az ilyen típusú csalások felderítésében és megelőzésében, mivel az embereknek nincs egyszerű módja annak megállapítására, hogy a gyanús üzenet valódi-e vagy sem.
Egy másik lehetőség a nagy, gyakran ismétlődő intézmények – állami vagy magán – számára, hogy következetes irányelveket dolgozzanak ki arra vonatkozóan, hogyan kommunikálnak a fogyasztókkal. Például egyes szervezetek általános politikájuk szerint nem intéznek meglepetésszerű hívásokat a fogyasztókhoz. Ehelyett telefonon válaszolhatnak a beérkező fogyasztói megkeresésekre, vagy e-mailben levelet küldhetnek a fogyasztónak. Ha az intézmények megosztják ezeket az irányelveket a nyilvánossággal, és következetesen érvényesítik azokat, a fogyasztók könnyebben felismerik, ha egy kéretlen üzenet hamis.
Nincs mindenkire érvényes megközelítés arra vonatkozóan, hogy a hamisított cégek hogyan segíthetnek az embereknek a csalás e formájának azonosításában és megelőzésében. De nem megoldás, ha a felelősséget a fogyasztókra hárítjuk. A vállalkozások érdeke, hogy olyan megoldásokat mérlegeljenek, amelyek segítenek megvédeni jó hírnevüket és hűséges vásárlóikat.
Megjelenési Dátum: 2021-10-20 15:06:37
Forráslink: www.ftc.gov
