Az Instacart szállító cég 60 millió dollár visszatérítést fizet az ügyfeleknek a Szövetségi Kereskedelmi Bizottsággal az állítólagos megtévesztő gyakorlatok miatti egyezség részeként.
Az FTC csütörtökön közölte, hogy az Instacart hamisan hirdeti az ingyenes szállítást. Az FTC szerint a San Francisco-i székhelyű vállalat nem tette közzé egyértelműen a szolgáltatási díjat, amely a megrendelés 15%-át teszi ki, és fizetni kell azért, hogy az ügyfelek megkaphassák élelmiszereiket.
Az Instacart azt sem közölte egyértelműen, hogy az Instacart+ program ingyenes próbaverziójára jelentkező ügyfeleknek a próbaidőszak végén tagsági díjat kell fizetniük. Az FTC közölte, hogy több százezer ügyfélnek számítottak fel díjat, de nem kaptak semmilyen előnyt az előfizetésből vagy a visszatérítésből. Az Instacart+ ingyenes kiszállítást kínál tagjainak a legtöbb megrendelés esetén évi 99 USD-ig.
Az FTC szerint az Instacart „100%-os elégedettségi garanciát” is hirdet, de a késedelmes kézbesítést vagy szakszerűtlen szolgáltatást tapasztaló ügyfelek általában csak kis összegű jóváírást kapnak, amelyet későbbi rendeléseikre lehet felhasználni, visszatérítést nem.
„Az FTC az online kézbesítési szolgáltatások figyelésére összpontosít, hogy biztosítsa a versenytársak átlátható versenyét az árak és a szállítási feltételek tekintetében” – mondta Christopher Mufarrige, az FTC Fogyasztóvédelmi Hivatalának igazgatója.
Az Instacart csütörtökön visszautasította az FTC jogsértésekre vonatkozó vádjait, de közölte, hogy megegyezésre jutott, hogy továbblépjen és az üzletére összpontosítson.
„Az Instacart büszke arra, hogy átlátható, megfizethető és fogyasztóbarát szolgáltatást nyújt. Egyszerű marketinget, átlátható árakat és díjakat, világos feltételeket, egyszerű lemondást és nagyvonalú visszatérítési politikát biztosítunk – mindezt a jogszabályoknak teljes mértékben megfelelve és az iparági normákon túl” – áll a cég közleményében.
Az Instacart részvényei közel 2%-ot estek a csütörtöki zárás utáni kereskedésben.
Az egyezség az Instacartnak külön kérdésekkel néz szembe az árképzési gyakorlatával kapcsolatban.
A hónap elején a Consumer Reports és a két progresszív jogvédő csoport – a Groundwork Collaborative és a More Perfect Union – jelentése szerint az Instacart eltérő árat számított fel ugyanazon élelmiszertermékekért, még akkor is, ha az online vásárlók egy időben és ugyanabban az üzletben töltötték meg Instacart kosarukat.
A jelentés azt sugallja, hogy az Instacart mesterséges intelligencia eszközökkel növelheti a fogyasztók költségeit.
Az FTC csütörtökön közölte, nem kommentálja, hogy a régóta fennálló politikát követően külön vizsgálatot indít-e az Instacart árpolitikájával kapcsolatban.
„De sok amerikaihoz hasonlóan minket is aggaszt az, amit a sajtóban olvastunk az Instacart állítólagos árpolitikájáról” – nyilatkozta Joe Simonson, az FTC szóvivője.
Az Instacart csütörtökön közölte, hogy az FTC tájékoztatást kért árképzési eszközeiről és a kiskereskedők árképzési gyakorlatáról az egyezséghez vezető vizsgálat részeként. Azt mondta, hogy a megállapodásban nem szerepelnek árképzési gyakorlattal kapcsolatos vádak.
Az Instacart csütörtöki saját blogbejegyzésében hangsúlyozta, hogy nem kiskereskedő, és nem szabályozza a honlapján feltüntetett alapárakat. Azt mondta, hogy a kiskereskedők gyakran tesztelik az árakat, hogy megnézzék, mennyire érzékenyek a fogyasztók az árak emelkedésére vagy csökkenésére, és ez történt a Consumer Reports esetében is.
Az Instacart azt is közölte, hogy a cég és kiskereskedői nem használják fel a vásárlók jövedelmére, irányítószámára vagy vásárlási előzményeire vonatkozó információkat az árak meghatározásához.
Az Instacart azt mondta, hogy arra ösztönzi a kereskedőket, hogy ugyanannyit számoljanak fel a honlapján, mint amennyit az üzletekben a vásárlóktól. Egyes kiskereskedők, köztük a Lowe’s, az Ulta Beauty és a Best Buy, már megteszik ezt, mondta az Instacart, de sokan mások nem.
Ez a történet egy korábbi verziót tisztáz, amely azt sugallta, hogy az FTC új vizsgálatot indított az Instacart árképzési gyakorlatának kivizsgálására. A mostani vizsgálat részeként megvizsgálták őket.
,Dee-Ann Durbin, az AP üzleti írója
