Az FTC bűnüldöző intézkedése az Amazon ellen A közelmúltban rendezett elszámolások jogosulatlan számlázás miatt, két fő megállapítással: 1) a fogyasztók több mint 70 millió dollár visszatérítésre jogosultak; és 2) a vállalkozásoknak kifejezett beleegyezést kell kérniük az ügyfelektől, mielőtt megterhelnék hitel- vagy betéti kártyájukat.
Tavaly egy seattle-i szövetségi bíró az FTC javára döntött az Amazon ellen indított keresetben, amiért a fogyasztóknak számlázták ki a gyermekek által felszámított, jogosulatlan alkalmazáson belüli díjakat. Az Amazon Appstore-ban elérhető, gyerekeknek szóló alkalmazások virtuális valuta vásárlására ösztönözték a gyerekeket – például a „Fánk hajója”. De azoknak a szülőknek, akik elakadtak a számlánál, ez olyan volt, mint egy csónaknyi tészta – több millió dollár értékű meglepetésdíj, amelyet nem hagytak jóvá.
A Bíróság egyetértett abban, hogy az Amazon azon gyakorlata, hogy valódi pénzt kér a szülőktől a gyermekalkalmazásokban található kitalált elemekért szülői beleegyezés nélkül, sérti az FTC-törvényt. Az FTC már rendezett hasonló ügyeket az Apple-lel és a Google-lal.
A történet következő fejezete annak biztosítása, hogy azok, akiket az Amazon illegális gyakorlata megsértett, visszakapják a pénzüket. Az egyezség feltételei szerint az Amazon több mint 70 millió dollár visszatérítést biztosít azoknak az ügyfeleknek, akiknek díjat kellett fizetniük a gyermek által végrehajtott, alkalmazáson belüli jogosulatlan vásárlásokért.
Előfordulhat, hogy az Amazonnak vissza kell fizetnie Önnek az összeget, ha:
- Kiszámlázták Önnek egy gyermek által felszámított díjakat, amelyeket nem Ön engedélyezett, és
- Ezek a díjak a 2011 novembere és 2016 májusa között végrehajtott alkalmazáson belüli vásárlásokra vonatkoztak.
A visszatérítés folyamata egyszerű. Ha jogosult, e-mailt kellett volna kapnia az Amazontól. Ha úgy gondolja, hogy az Amazon tartozik Önnek, de nem kapott e-mailt, kétféleképpen tudhat meg többet:
- Megy https://www.amazon.com/gp/mas/refund-orders/in-apprefund/ Vagy
- Jelentkezzen be az Amazon.com webhelyére fiók és menj oda üzenetközpontHa jogosult, az alábbiakban további információkat talál fontos üzenet.
A visszatérítési kérelem folyamata csak online, és a fogyasztóknak nem kell semmit levélben küldeniük a visszatérítési kérelem benyújtásához. A visszatérítés igénylésének utolsó időpontja 2018. május 28A fogyasztók felhívhatják az Amazont 866-216-1072 Ha kérdésük van.
Az Amazon-ügy megfelelőségi valutát is biztosít a vállalatok számára. A legfontosabb, ahogy a bíró mondta: „A bíróságok többször is megállapították, hogy az ügyfelek engedély nélküli számlázása az FTC-törvény 5. szakasza szerinti kereset benyújtása esetén kárt jelent.” A körültekintő vállalkozások gondoskodnak arról, hogy előre elmagyarázzák a tranzakciók természetét, és megszerzik az ügyfelek hozzájárulását, mielőtt megterhelnék a számlájukat.
Azoknak a vállalatoknak, amelyek a hordófejen lévő zöldhasútól eltérő fizetési módot használnak, különös figyelmet kell fordítaniuk erre az elvre. Ahogy a Bíróság megállapította, „az Amazon számos érve helytelenül feltételezi, hogy a fogyasztók ismerik az alkalmazáson belüli vásárlásokat.” Ostobaság, ha a vállalatok azt feltételezik, hogy az emberek értik az új fizetési rendszerek működését. A kezdeti világos magyarázat csökkentheti az ügyfelek feldühítésének és a törvénysértésnek a kockázatát.
Ezen túlmenően az ügy azon a bevett feltevésen alapul, hogy ha az információ nyilvánosságra hozatala szükséges ahhoz, hogy egy gyakorlat megtévesztő vagy tisztességtelen legyen, a közzétételnek egyértelműnek és konkrétnak kell lennie. Az Amazon azzal érvelt, hogy egy rövid hivatkozás, amely egyszerűen „alkalmazáson belüli vásárlást” írt, elegendő volt ahhoz, hogy figyelmeztesse a fogyasztókat, hogy kiszámlázzák az alkalmazáson belüli díjakat. Ez nem így van – döntött a bíróság.
Ha cége további útmutatásra van szüksége, tekintse meg a .com közzétételét: Hogyan lehet hatékonyan közzétenni a digitális hirdetéseket.
