Egy olvasó megkérdezi:
Kisvállalkozást vezetek, amely nagyobb cégeknek szállít termékeket. A részletek névtelenségének megőrzése érdekében tegyük fel, hogy ruhákat szállítunk néhány középkategóriás ruhakereskedőnek, amelyeket megvásárolhat a bevásárlóközpontban. A probléma az, hogy az egyik alkalmazottam két szinttel lejjebb (a hozzám jelentő srácnak jelent), Dave úgy viselkedik, mintha a Guccinak vagy a Pradának készítenénk ruhákat. Ez a nehéz termelés fejfájást okoz. Ez azt jelenti, hogy minden működik sokkal lassabban Az osztályán keresztül, mert nagyon lelkiismeretes a minőség iránt.
Ez dicséretes, de olyan dolgokat eredményez, mint az alvállalkozóink hiánya, mert nem gyártották a termékeket a szabványnak megfelelően, pedig az iparági szabványok szerint gyártották azokat. Elvesztettük a szabadúszó tervezőket, mert felkérték őket, hogy alkossanak Prada-szintű ruhákat Old Navy típusú fizetésekért. Sok mindent ő is befejez vagy újjáépít. Ez drámaian megnöveli az általunk gyártott termékek költségeit. Évente 5000 tételt kell gyártania, hogy igazolja magát Fizetés De csak 3000-et gyárt. Ez azt jelenti, hogy elértük azt a pontot, ahol valójában többe kerül ezeknek a termékeknek az előállítása, mint amennyit fizetünk értük.
A menedzsere és én is megpróbáltuk azonnal elmondani neki, hogy túlreagálja. Ettől dühös lesz, és harapdálni kezdi a sarkát. Azt mondtuk: „Nem kell újra elvégezni ezt a munkát. A szabadúszók elkészítésének módja rendben volt. Csak a nagyobb problémákra összpontosítson, mint például az anyag általános szabása.” Tisztán hallja: „Nem számít, mit csinálsz. A te hibád, hogy aggódsz a minőség miatt.” A válasza az, hogy egész éjjel ébren marad, és hétvégén dolgozik, hogy megpróbálja növelni a létszámát ahelyett, hogy mindent kétszer csinálna.
Dave szíve jó helyen van. Nehéz, mert nem úgy van, hogy X-et kérünk tőle, és ő nemet mond. Megkérjük, hogy tegye meg X-et, ő kétszer csinálja meg X-et, majd hozzáadja Y-t és Z-t! Hogyan motiválhatnám Dave-et, hogy tegyen egy lépést hátra, és jobban igazodjon a piaci szinthez, ahelyett, hogy a költségek növelésével és a dolgok túlzásba vételével mindenki baját növelné? Vagy talán egyáltalán nem alkalmas erre a munkára?
Zöld válaszok:
Lehet, hogy nem alkalmas erre a munkára. Akár jó helyen van a szíve, akár nem, nem tarthat meg valakit, aki nem hajlandó elvégezni a szükséges munkát, vadul figyelmen kívül hagyja a termelési mutatóit, és felduzzasztja a költségeit – és aki ha beszélnek róla, határozottan nem hajlandó változtatni azon, amit csinál.
De először győződjön meg róla, hogy nagyon világos Dave-vel. Nem csak a nyilvánvaló „X-re koncentrálj, ne Y-re”. Ennek így kell lennie: „Ha nem kezdi el azonnal X-et, és nem hagyja abba Y-t, akkor szükségünk lesz rá engedj el„világos.
Ahhoz, hogy Dave megértse a tétet, ezt így kell elmondanod. Lehetséges, hogy azt hallja: „Megtesszük Mint Az Ön által nyújtott ellátás és minőség színvonala, és nyilvánvalóan jobb lenne, ha ezt megtehetnénk, de sajnos nem találjuk a módját, hogy ezt fenntartsuk.” És azt gondolja: „Megmutatom, hogyan tudjuk ezt megtenni!”
Tehát nagyon világosnak kell lennie, hogy nem akarja ezt, és nem is engedi. Tisztában kell lennie azzal is, hogy mi lesz a következménye, ha folytatja – hogy kirúgja. Ha ezt nem magyarázod el világosan, majd elengeded Dave-et, úgy hangzik, hogy megdöbbenhet, mert azon van, hogy mennyire törődik vele, és milyen keményen dolgozik (és a fejében ki rúgna ki valakit, aki ennyire törődik és ennyire dolgozik?). Szóval most kedvesség elmondani neki, hogy ezen az úton halad.
Ha folytatja ezt a beszélgetést, és a probléma továbbra is fennáll, akkor tudni fogja, hogy nem tudja megtenni azt, amire szüksége van. Ekkor nyugodt lelkiismerettel léphet előre, mert világosan megmondta neki, mit kell tennie, hogy a munkahelyén maradhasson, és megadta neki a lehetőséget.
Szeretnél kérdést feltenni? küldje el alison@askamanager.org,
-Alison Green
