A nigériai banki ügyfelek panaszai az elektronikus tranzakciók, csalások toplistájával emelkednek
- Pénzügyi stabilitási jelentése szerint a CBN 2025 első felében 10 704 ügyfélpanaszból 9771-et oldott meg.
- Az ügyfelek panaszai 143,3%-kal nőttek az előző év azonos időszakához képest, és többnyire elektronikus tranzakciókhoz, csaláshoz és banki szolgáltatásokhoz kapcsolódnak.
- A kárigények teljes száma elérte a 21,42 milliárd N-5,09 millió dollárt, míg az érintett ügyfeleknek 7,17 milliárd dollárt térítettek vissza.
jogi.ng Victor Enengedi újságíró több mint egy évtizedes tapasztalattal rendelkezik az energia, az MSME, a technológia, a banki és a gazdaság területén.
A Nigériai Központi Bank (CBN) arról számolt be, hogy a banki ügyfelek által 2025 első felében (1’25 félév) benyújtott 10 704 panaszból 9771-et sikeresen megoldott. Ez derült ki a csúcsbank legfrissebb pénzügyi stabilitási jelentéséből.
A jelentés szerint a panaszok száma gyorsan, 143,3%-kal nőtt az előző év azonos időszakához képest a 2024 azonos időszakában regisztrált 4398 esethez képest.
A nigériai bankok ügyfelei jelentős kárigényeket regisztráltak 2025 első felében, ami a növekvő aggodalmakat tükrözi. Fotó: Brandspur Nigéria
Forrás: UGC
A CBN a növekedést a fogyasztói jogokkal kapcsolatos fokozott tudatosságnak, a panaszbejelentésre való erősebb szabályozásnak és a bank panaszkezelési és jogorvoslati mechanizmusaiba vetett növekvő közbizalomnak tulajdonította.
olvasd el ezt is
Az EFCC azt állítja, hogy a bankok és a fintech-ek több mint 900 000 nigériainak zsákmányoltak 162 milliárd n18,7 milliárdnyi csalást
A vásárlói panaszok természete és forrásai
A további elemzések során kiderült, hogy a panaszok 53,45%-a kereskedelmi, kereskedői és nem kamatjellegű bankok (CMNB-k) ellen érkezett, míg a fennmaradó 46,55%-ban az Egyéb Pénzügyi Intézmények (OFI-k) adták.
A kategóriákat tekintve az elektronikus tranzakciókkal és a kártyaszolgáltatással kapcsolatos kérdések domináltak, az összes panasz 51,50%-a. A csalással összefüggő esetek száma 39,27%, míg a számlavezetési problémák, többletköltségek és egyéb aggályok továbbra is fennálltak.
A bankok visszatérítési, követelési és elszámolási rátái
A jelentés szerint a megoldott vagy lezárt panaszok száma 4,57%-kal nőtt az előző félévhez képest, 9344-ről 9771-re 2025 első felében.
A vizsgált időszakban az összes kárigény 21,42 milliárd és 5,09 millió dollárt tett ki, ami jelentős növekedés a 2024 második felében regisztrált 4,53 és 1,05 millió dollárhoz képest. A követelések közül az ügyfelek összesen 7,17 milliárd NW-t és 3432,20 USD visszatérítést kaptak.
A táblázat a 2024 első félévében benyújtott ügyfelek panaszait mutatja a 2025 első félévében benyújtott panaszokhoz képest. Fotó: CBN
Forrás: UGC
A CBN felszólítja a bankokat, hogy gyorsan lépjenek fel csalási ügyekben
olvasd el ezt is
A Naira leértékelődik az amerikai dollárral szemben, ahogy a devizaforgalom az egekbe szökik
hiányzik neki jogi.ng Korábban arról számoltak be, hogy a CBN felszólította a bankokat, hogy 30 percen belül válaszoljanak a csalással kapcsolatos panaszokra.
Az irányelv célja, hogy segítse a bankokat az ellopott pénzeszközök gyorsabb visszaszerzésében, csökkentse az ügyfelek veszteségeit és csökkentse a pénzügyi rendszer kockázatait.
A CBN megjegyezte, hogy a nigériai bankok jó előrehaladást értek el a régebbi típusú csalások elleni küzdelemben, mint például az ATM-kártyák klónozása chip- és PIN-kártyákkal és erősebb biztonsági ellenőrzésekkel.
A bankellenőrző szám (BVN) bevezetése, különösen annak a nemzeti azonosítószámmal (NIN) való összekapcsolása szintén hozzájárult a személyazonossághoz kapcsolódó csalások visszaszorításához.
A csúcsbank ugyanakkor arra figyelmeztetett, hogy az új és összetettebb csalási módszerek egyre terjednek.
Ide tartoznak az online csalások, a social engineering támadások, a SIM-csere-csalás, a bennfentesek bevonása és az engedélyezett push fizetési (APP) csalások, amelyek során az ügyfeleket csalárd átutalások jóváhagyására csalják meg.
A panaszok több mint 50%-át nigériai kereskedelmi bankok ellen nyújtották be. Fotó forrása: Info Nigéria, Sasirin Pamai
Forrás: UGC
A csalók által számlák feltörésére használt bankleállító alkalmazás
A kapcsolódó fejlesztésekben jogi.ng A jelentés szerint a Wema Bank figyelmeztette ügyfeleit egy újonnan azonosított rosszindulatú programra, a „Brockwell”-re, amelyet csalók számlák feltörésére és érzékeny információk ellopására alkalmaznak.
olvasd el ezt is
Az FG 900 milliárd dollárt emel, mivel a DMO magas hozamú FGN kötvényeket kínál a befektetőknek
A bank figyelmeztette az ügyfeleket, hogy legyenek éberek, és kerüljék a rosszindulatú programok letöltését, amelyek személyes adatok és banki hitelesítő adatok rögzítésére szolgálnak.
A Wema Bank szerint a „Brockwell” terjesztése több csatornán keresztül történik, beleértve az adathalász e-maileket és a rosszindulatú webhelyeket.
Forrás:legit.ng
Megjelenési Dátum: 2026-01-24 15:27:49
Forráslink: www.legit.ng
