Az Ivey Publishing bemutatja az Allcargo Group áttörést jelentő esettanulmányát az adatvezérelt ügyfélmegtartás-kezelésről – APN News
Újdelhi: Az ECU Worldwide, amely az LCL-konszolidáció globális vezetője, és az újonnan alakult AllCargo Global teljes tulajdonú leányvállalata – miután az International Supply Chain (ISC) üzletág levált az AllCargo Logistics-tól – bejelentette, hogy az „ECU Worldwide: Data-Driven Customer Retention Management” című globális esettanulmányát, az Ivy vezető nemzetközi üzletágának vezető esettanulmányait és a vezető publikációkat is bemutatta a kiadó. elosztása. Az IIM Mumbai igazgatója, Prof. Manoj K. A Tiwari vezette IIM Mumbai kutatócsoportja által kifejlesztett eset kiemeli az ECU Worldwide úttörő, analitikai célú ügyfélmegtartási kezdeményezéseit, amelyet Vaishnav Shetty, aki nemrégiben az AllCargo Innovation Group vezérigazgató-helyettesévé és digitális vezérigazgató-helyettesévé neveztek ki, valamint az AllCargo Innovation Group vezetőjével.
Link az Ivey esettanulmányhoz – ECU Worldwide: Data-Driven Customer Retention Management
Egy 2024-ben elindított vevőmegtartási projekt növelte az ECU Worldwide jövedelmezőségét azáltal, hogy csökkentette a vevői lemorzsolódást, amely megegyezett az akkori globális iparági átlaggal. A kezdeményezés még nagyobb jelentőségűvé vált a globális zavarok közepette, amelyek hátrányosan érintették a szállítási műveleteket és megemelkedett a fuvardíjak. A vállalat az analitika által vezérelt megközelítést választotta a hatékonyság hiányának kezelésére, az ügyfelek kockázati profilok alapján történő osztályozását és a lemorzsolódás előrejelzését, hogy javítsa a megtartást és fenntartsa a versenyelőnyt.
Az esettanulmány a projekt mélyreható betekintését tükrözi, bemutatva, hogy a gépi tanulási algoritmusok és a legújabb mesterségesintelligencia-eszközök és -technológiák hogyan csökkentették drasztikusan az ügyfelek lemorzsolódását és növelték az aktív ügyfélbázist. A projekt részeként az ECU Worldwide integrált ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) rendszereket és felhőalapú számítástechnikai eszközöket kínál az adatfolyamok automatizálására és a folyamatok egyszerűsítésére. Ez a fejlett digitális technológiai beavatkozás jelentősen javította a döntéshozatalt és a működési hatékonyságot, amellett, hogy személyre szabott és reagáló elköteleződésekkel javította a digitális ügyfélélményt, ezáltal világszerte nőtt az ügyfelek elégedettsége és az ECU iránti hűség.
Az elismerésről Vaishnav Shetty, az AllCargo Global ügyvezető igazgató-helyettese és az AllCargo Group digitális igazgatója így nyilatkozott: „Ügyfélmegtartási projektünk úttörő kezdeményezés, amely bemutatja a technológia átalakító potenciálját. Ez az esettanulmány inspirálja a jövő üzleti vezetőit, és más vállalkozásokat is ösztönözni fog a digitális átalakulás elfogadására, támogatva India szilárdan hiszünk, és egy jövőképet mozdítanak elő. A mesterséges intelligencia átalakítja az ügyfelek elkötelezettségét, miközben a jövőre kész üzleti modelleket alakít ki.
A globális esettanulmányt kommentálva az IIM Mumbai igazgatója, Manoj K. Tiwari professzor a következőket mondta: „A globális esettanulmányt azért fejlesztettük ki, hogy felbecsülhetetlen értékű betekintést nyújtsunk a logisztika és az ellátási lánc menedzsment feltörekvő vezetőinek, példázva, hogyan vezethet az adatvezérelt döntéshozatal a stratégiai kezdeményezésekhez és a működési kiválósághoz. Rendkívüli előnyökkel jár a jövőbeni vezetők számára azáltal, hogy növeli a lojalitást azáltal, hogy növeli az ügyfelek hűségét. hangsúlyozva a technológiai fejlesztések elfogadásának szükségességét a versenyképesség megőrzése érdekében.”
Megjelenési Dátum: 2026-02-13 04:32:11
Forráslink: www.apnnews.com
