Az MSP-knek automatizálást kell alkalmazniuk a bérnyomás csökkentése és a jövedelmezőség növelése érdekében
„A munka a legnagyobb költséged. Győződjön meg arról, hogy tisztességesen fizet, hatékonyan strukturálja csapatát, és használja ki az automatizálás előnyeit. És ne várjon, ha egy-két évet késik, le fog maradni” – mondja Peter Kujawa, a ConnectWise Service Leadership and IT Nation alelnöke és vezérigazgatója.
Az MSP-k számára a jövedelmezőség nem a berendezésekkel vagy a technológiával kezdődik, hanem az emberekkel. A ConnectWise szolgáltatásvezetői részlegének új adatai szerint pedig az, hogy az MSP-k hogyan fizetik, strukturálják és bővítik munkaerőt, növeli a szakadékot a legjobban teljesítők és a lemaradók között.
A Service Leadership Index 2026 éves IT-megoldás-szolgáltatók javadalmazási jelentése, amelyet a múlt héten tettek közzé a floridai ConnectWise, Tampában, a floridai gyártó IT Nation Connect Europe londoni konferenciáján, egyenes vonalat húz a kompenzációs stratégia és a pénzügyi eredmények között, egyértelmű megközelítést biztosítva az MSP-knek, hogy nyereségesek maradjanak a magas költségekkel rendelkező, tehetségek által korlátozott piacon.
„Örülünk, hogy a bérinfláció folyamatos javulását tapasztaljuk. Ez volt az egyik legnagyobb nyomás az MSP jövedelmezőségében évek óta” – mondta Peter Kujawa, a ConnectWise Service Leadership és IT Nation részlegének EVP és GM igazgatója.
(Csatlakoztatva: Peter Kujawa, a ConnectWise munkatársa: „Az MSP-k működtetésének aranykorát éljük”)
Ezt a kiegyensúlyozatlanságot a jelentés a „bérek szolgáltatási szorzójának” nevezi, ami a szolgáltatási bevételek és a munkaerőköltségek összehasonlítása. És az eszközök és az árak fejlődése ellenére ez az arány 2013 óta csökkent.
A jelentés szerint az MSP-knek körülbelül 2,50 dollár szolgáltatási bevételt kell generálniuk minden szolgáltatási munkára költött dollár után., 2,80 dollár közelébe ért a kategória legjobb MSP-jével. Ez az arány azonban Kujawa szerint csökkent.
„Ennek az aránynak növekednie kell” – mondta Kujawa a CRN-nek. „Jobbak az eszközök, jobb az automatizálás, javult az árképzés… de az MSP továbbra sem tud lépést tartani a munkaerőköltségekkel.”
Emellett a felső kvartilis MSP-k átlagos jövedelmezősége 23 százalék körül van, míg a szélesebb ágazaté 11 százalék.
Itt jön képbe az automatizálás és a digitális munkaerő. Kujawa azt mondta, hogy ha az MSP-k alkalmazzák a mesterséges intelligenciát és az automatizálást, akkor megelőzhetik a bérnyomást, és javíthatják a bruttó árrést és a jövedelmezőséget.
A jelentés szerint a szolgálati jegyek mintegy 70 százaléka 1. szintű kiadás. Ha az MSP-k akár a felét is automatizálhatnák, akkor a teljes jegymennyiség mintegy 35 százalékát kiiktathatnák.
A belépő szintű szerepkörök várhatóan fejlődni fognak, nem pedig eltűnni, mivel a digitális dolgozók ismétlődő feladatokat látnak el, így a technikusok az összetettebb munkákra összpontosíthatnak.
A jelentés rámutat a jövedelmezőséget befolyásoló hatékonysági hiányosságokra is, különösen a szervizek és a projektcsapatok személyzete terén. Kujawa szerint az MSP-k legegyszerűbben a benchmarking segítségével diagnosztizálhatják ezeket a problémákat.
„Meg kell értened, hol tartasz ma” – mondta. „Ha nem tudod, hogyan viszonyulsz az iparághoz, nem tudod mérni a javulást.”
Elmondta, hogy a KPI-k (kulcsteljesítménymutatók), mint például a menedzselt szolgáltatási bruttó árrés, az egy fizetési dollárra jutó szolgáltatási bevétel és az egy mérnökre jutó végpont egyre fontosabbá válnak, mivel az MSP-k mind a személyzeti modelleket, mind az automatizálási beruházásokat értékelik.
Az idei új jelentés a vállalkozásokat tulajdonosi típusok szerint bontja le, elkülönítve a magántulajdonban lévő MSP-ket és a magántőke által támogatott MSP-ket. Az egyik megállapítás az volt, hogy a magántőke-alapú MSP-k kevésbé támaszkodnak kiszervezésre, és nagyobb hangsúlyt fektetnek az ösztönző alapú kompenzációra.
De a munkaerő-stratégia összetettsége ellenére Kujawa szerint sok MSP továbbra is figyelmen kívül hagyja az árképzés kérdését.
„A legnagyobb probléma, amit az alacsony árréssel látunk, az alacsony ár” – mondta. „A legtöbb tengerészgyalogos nem érti teljesen a munkája valódi költségeit.”
Ez nem csak a frontvonal technikusait foglalja magában, hanem a szervizmenedzsereket, projektmenedzsereket és egyéb szállítással kapcsolatos szerepköröket is. Ha nincs világos képük ezekről a költségekről, azt mondta, az MSP-k fennáll annak a veszélye, hogy veszteséges szerződésekben ragadnak, különösen a hosszú távú ügyfelekkel.
„Egy 3. szintű erőforrás költsége több mint 50 százalékkal több lehet, mint egy 1. szintű erőforrásé” – mondta. „Ha túl nehéz vagy a csúcson, többet kell töltened, és ez megnehezíti a versenyt.”
Ahhoz, hogy a jövedelmezőségben mérhető változást lássanak, azt mondta, hogy az MSP-knek a munkaerőre kell összpontosítaniuk, és gyorsan kell cselekedniük az automatizálás terén
„A munka a legnagyobb költséged” – mondta. „Győződjön meg róla, hogy megfelelően fizet, hatékonyan strukturálja csapatát, és használja ki az automatizálás előnyeit. És ne várjon, ha egy-két évet késik, lemarad.”
Megjelenési Dátum: 2026-03-19 16:30:00
Forráslink: www.crn.com
