Leírhatatlan dolgok említése. szövetségi kereskedelmi bizottság
Amikor a negatív opciók online használatáról van szó az említett cikkek (vagy bármi más) értékesítésére, van néhány fontos feltétel, amelyet a marketingeseknek egyértelműen meg kell említeniük. Ez a rövid, de alapvető tanulsága az FTC 1,3 millió dolláros egyezségének az AdoreMe online fehérnemű-eladóval.
Az AdoreMe VIP tagsági programjának tagjaitól 39,95 dollár havi díjat számolt fel, kivéve, ha árut vásároltak, vagy a hónap első öt napjában nem kattintottak a „kihagyás” gombra – ezt néha „vásárlás vagy kihagyás” opciónak is nevezik. Mi van akkor, ha az emberek abban a hónapban nem találnak vásárolnivalót, vagy elfelejtenek elmenni? Nem probléma, AdoreMe azt mondta: „Ha nem vásárol, vagy nem vásárol a hónap 5. napjáig, akkor 39,95 dolláros bolti jóváírást kell fizetnie, amelyet bármikor felhasználhat az Adore Me-ben való vásárlásra.” (A fogyasztók fizetéssel, magasabb áron is vásárolhatnak termékeket.)
De annak ellenére, hogy az AdoreMe nyilvánvalóan azt állítja, hogy a VIP programhoz való csatlakozásért fizetett fogyasztók „bármikor” felhasználhatják bolti hitelüket, az FTC szerint legalább 2015 májusa és 2016 májusa között a vállalat nem tartotta be ezt az ígéretet néhány ember számára. A panasz azt állítja, hogy ha a fogyasztók lemondták VIP-tagságukat – vagy visszaterhelést kezdeményeztek hitelkártya-társaságaikkal vagy bankjaikkal, hogy vitatják az Adorami által felszámított díjakat – a vállalat érvénytelenítette fel nem használt „bármikor” bolti hitelüket. Az FTC szerint ez félrevezetővé tette az „ever” állítást. Az AdoreMe tavaly abbahagyta ezt a gyakorlatot, de nem biztosította a teljes visszatérítést minden érintett fogyasztónak.
Az AdoreMe az „Anytime”-t képviselte sok különböző helyen, beleértve a promóciós e-maileket, a csomaglapokat és a pénztáros kosarakat. Az FTC azonban azt állítja, hogy az AdoraMe nem fedte fel egyértelműen és feltűnően politikáját, miszerint elkobozza a bolti hiteleket azoktól a fogyasztóktól, akik lemondták VIP-tagságukat. A panasz szerint az emberek úgy jelentkezhettek be a VIP programba, hogy nem látták a szabályzatot, amely több mint 1000 szóban szerepelt a VIP program feltételeiben, amely az AdorMe weboldalának alján található hiperhivatkozásról volt elérhető. Ezenkívül a hiperhivatkozás gyakran a hajtás alatt jelenik meg – más szóval a weboldal azon része alatt, amelyet a felhasználók lefelé görgetés nélkül láthatnak.
Az FTC azt is állítja, hogy az AdoreMe megnehezítette a fogyasztók számára VIP-tagságuk lemondását – a tagságok havi 39,95 dollárjába kerültek az embereknek. A cég legalább egy évig nem engedte az embereknek, hogy lemondjanak az AdoreMe weboldalán, és csak a telefonos lemondásokat tiszteletben tartották. De még ha a fogyasztók elérték is a lemondási sort, gyakran hosszú várakozási időt tapasztaltak. Például 2014. február 10-én a fogyasztókat több mint 11 percre felfüggesztették. Azok a fogyasztók, akik 2015. december 10-én próbálják lemondani az előfizetést, több mint 32 perces telefonvárakozásra számíthatnak. Ezután következett az AdoreMe öt kérdésből álló „tagsági kvíz”, amelyet a fogyasztóknak ki kellett tölteniük a lemondási folyamat részeként, és egy sor további oldalt kellett navigálniuk. Ez néhány akadálya annak, hogy hatályon kívül helyezze az FTC-t a keresetében.
A panasz I. grófja azt állítja, hogy az AdoreMe megsértette az FTC-törvényt azáltal, hogy hamisan tüntette fel a „bármikor” bolti hitelre vonatkozó szabályzatát. Count II azzal vádolja a céget, hogy megsértette a Restore Online Shoppers Confidence Act (ROSCA) törvényt, mivel nem kínált a fogyasztóknak egy egyszerű módszert a negatív opciók miatti ismételt díjak elkerülésére.
A fogyasztóknak járó 1,3 millió dolláros visszatérítésen túlmenően a megrendelés megköveteli, hogy az Adorami egyértelműen nyilvánosságra hozza a negatív opciók és egyéb ajánlatok legfontosabb feltételeit sok esetben. Például, ha az AdoreMe azt állítja, hogy a Negatív Opción keresztül értékesített termék kedvezményes (vagy ingyenes), akkor egyértelműen fel kell tüntetnie a Negatív Opció programhoz szükséges költségeket, határidőket és feladatokat, közel ehhez az állításhoz – és ez nem csak a kedvezmény hirdetése. Az AdoreMe-nek meg kell szereznie a fogyasztók kifejezett, tájékozott beleegyezését, mielőtt bármilyen negatív opció ajánlatával kapcsolatos költségeket kiszámlázná, beleegyezést kell szereznie jelölőnégyzeten, aláíráson vagy hasonló módon, közel a Negatív opció programhoz szükséges költségek, időkeretek és feladatok közzétételéhez, beleértve azt is, hogy a fogyasztók hogyan tudják elkerülni a díjakat. Az egyezség azt is előírja, hogy az AdoreMe haladéktalanul küldje el a fogyasztóknak a rendelési visszaigazolásokat, hasonló tájékoztatással, minden további eladás, további termék- vagy szolgáltatásajánlat, illetve egyéb reklám vagy marketing nélkül.
Ha Ön vagy ügyfelei negatív lehetőségeket használnak az interneten, kerülje el az AdoreMe-panaszban állítólagos fehérnemű-csapdát azáltal, hogy felülvizsgálja a ROSCA szerinti kötelezettségeit. Világosan tegye közzé a program feltételeit, és a lemondási folyamat legyen egyszerű és fogyasztóbarát.
Megjelenési Dátum: 2017-12-06 15:21:05
Forráslink: www.ftc.gov
